Detail

Study Case : Oracle Menjawab Permintaan dalam Membantu Meningkatkan Layanan Warga di Amerika

Thu, Oct 18 2018 | Author: PT. Central Data Technology

Seperti yang diketahui, hampir seluruh kota di Amerika telah memilih Oracle Service Cloud untuk mengkaji ulang terkait 311 services dan memberikan pengalaman terbaik untuk warga. Dengan Oracle Service Cloud, kota-kota termasuk Kota San Jose, Kota Albuquerque, Sacramento County dan Kota Fort Wayne mampu mengubah cara mereka berinteraksi dengan warga untuk semua pertanyaan masyarakat dan layanan non-darurat.

Kota San Jose merupakan kota terbesar ke-10 di California, Amerika dengan sekitar 1 juta penduduk. Untuk mendukung tujuannya menjadi kota paling inovatif di Amerika pada tahun 2020 nanti, kota San Jose memilih Oracle Service Cloud untuk meluncurkan 311 services yang dapat membantu membuatnya lebih aman, lebih inklusif, berkelanjutan, dan mudah digunakan.

“Platform Oracle Service Cloud telah memungkinkan suatu kota untuk lebih efektif menanggapi permintaan layanan penduduk dikota tersebut,” ujar Desiree Jafferies, manajer pusat kontak pelanggan kota San Jose. “Hal Ini telah mengubah pengalaman pelanggan kami, bergeser dari respon reaktif ke lingkungan layanan data yang lebih proaktif, real-time, dan berbasis data.”

Kota Albuquerque mendukung lebih dari 900 ribu warga. Dalam meningkatkan efisiensi dan memberikan warganya layanan sebaik mungkin, City of Albuquerque memilih Oracle Service Cloud untuk mendukung 311 services. Dengan Oracle Service Cloud, Kota Albuquerque mampu menerapkan antarmuka percakapan baru yang memungkinkan warga untuk meminta sistem suara Alexa yang diaktifkan untuk membantu dengan berbagai permintaan dari menemukan hewan peliharaan yang hilang untuk menjadwalkan paket pikap besar, menghapus grafiti, menyingkirkan sampah atau melaporkan mobil yang ditinggalkan.

"Layanan ini memungkinkan kami untuk menawarkan saluran inovatif kepada penduduk untuk terlibat dengan pemerintah kota mereka," kata Walikota Tim Keller. “Antarmuka pengguna percakapan Alexa nyaman bagi komunitas dan akan membantu kami membuat penggunaan 311 sumber daya yang paling efektif dan efisien. Kami mengintegrasikan teknologi yang muncul dengan pemerintah untuk memastikan bahwa orang-orang dari semua lapisan masyarakat di Albuquerque memiliki cara mudah untuk berpartisipasi dengan kota mereka dan memanfaatkan layanan kota. ”

Sacramento County mendukung lebih dari 1,5 juta warga. Untuk memberikan layanan dan dukungan sebaik mungkin kepada lembaga internal dan konstituen publik lainnya, Sacramento County memilih Oracle Service Cloud untuk mengintegrasikan data dari berbagai sumber dan mengoptimalkan bagaimana penghuni berinteraksi dengan layanannya di seluruh saluran. Dengan Oracle Service Cloud, Sacramento County telah mampu mengotomatiskan proses manual sebelumnya untuk membebaskan staf pusat komunikasinya untuk lebih fokus pada layanan pelanggan, kolaborasi, dan keterlibatan publik.

Kota Fort Wayne di Indiana adalah rumah bagi lebih dari 250 ribu warga. Untuk menangkap suara warganya dan secara publik meminta departemen kota dan pejabat bertanggung jawab, Kota Fort Wayne memilih Oracle Service Cloud untuk memodernisasi 311 services. Dengan Oracle Service Cloud, Kota Fort Wayne telah mampu mengurangi biaya dengan meningkatkan saluran layanan mandiri dan memungkinkan warga untuk terlibat di saluran pilihan mereka yang dimana mengurangi waktu tunggu rata-rata sekitar 60%.

“Dengan Oracle, kami dapat menghubungkan tujuh Divisi dengan 16 departemen yang berbeda dan mengubah alurnya dengan menyatukan seluruh metrik kota menjadi satu kartu skor kinerja. Ini tidak hanya membuat departemen bertanggung jawab atas kinerja layanan mereka, tetapi juga memungkinkan kami untuk berpindah dari organisasi yang reaktif menjadi proaktif, ”kata Eric Harris 311, Call Center Manager, Kota Fort Wayne.

Dengan menyediakan platform bisnis tepercaya yang menghubungkan data, pengalaman, dan hasil, Oracle CX Cloud Suite membantu pelanggan mengurangi kompleksitas TI, memberikan pengalaman pelanggan yang inovatif dan mencapai hasil bisnis yang dapat diprediksi dan nyata.

Tentang Central Data Technology

Central Data Technology merupakan salah satu Value Added Distributor terbesar di Indonesia. Central Data Technology sebagai Perusahaan teknologi informasi yang mendistribusikan berbagai brand terkemuka di dunia Teknologi Informasi antara lain Oracle, F5, Fujitsu, Hitachi Vantara, Commvault, Talend, Pentaho, Mapr, Apple, AWS, dan Sundray. Central Data Technology telah menjadi penyedia berbagai solusi untuk Security, Server Storage, Database, Backup, WLAN, dan Cloud yang terdepan.

Info lebih lanjut hubungi : marketing@centraldatatech.com

 

 

Sumber artikel :

www.oracle.com/corporate/pressrelease/oracle-help-city-improve-services-101618.html